🚚 Verzendinformatie
📦 Bestelverwerking
We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van je betaling.
Verzendopties
| Verzendmethode | Levertijd | Kosten | Vervoerder |
|---|---|---|---|
| Standaard verzending | 10-15 werkdagen na verzending | €12,95 | DHL of FedEx |
| Gratis verzending | 15-25 werkdagen na verzending | GRATIS bij bestellingen boven €50 | EMS |
📝 Belangrijk: Levertijden zijn geschat en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneformaliteiten.
🔄 Retourneren & Omruilen
“Samen spelen. Samen lachen. Samen herinneringen maken.” – en soms samen een retour regelen. Bij Games Winkel streven we ernaar dat elke spelervaring perfect is.
Retourvoorwaarden
- Retouren worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling
- Producten moeten in originele staat en onbeschadigd zijn
- Alle originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
- Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn
📋 Producten die niet kunnen worden geretourneerd
| Productcategorie | Retourmogelijkheden | Opmerkingen |
|---|---|---|
| Gebruikte spellen | Alleen bij fabricagefouten | Binnen 15 dagen na ontvangst |
| Persoonlijke verzorgingsproducten | Geen retour mogelijk | Vanwege hygiënevoorschriften |
🔄 Stapsgewijs retourproces
Raadpleeg de bovenstaande tabel om te zien of je product retourneerbaar is.
Stuur een e-mail naar ons retourenteam op [email protected] met de volgende informatie:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
Inhoud:
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Vul je volledige naam in]
Product(en) voor retour: [Vul de productnamen in]
Reden voor retour: [Beschrijf waarom je het product retourneert]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]
Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking.
Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons:
- Retouretiket (indien van toepassing)
- Gedetailleerde verzendinstructies
- Retournummer voor tracking
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
Games Winkel Retouren
1239 Molenbelt
Lochem, NL 7241JL
Nederland
💳 Terugbetalingen
Verwerkingstijd
- Controle retour: 3-5 werkdagen na ontvangst
- Terugbetaling op je account: 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)
Terugbetalingsmethoden
| Betaalmethode | Terugbetalingsperiode |
|---|---|
| Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 werkdagen |
| PayPal | 3-5 werkdagen |
⚠️ Let op! Verzendkosten voor de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van Games Winkel.
🔄 Omruilingen
Liever een ander spel? Omruilingen zijn mogelijk voor producten van gelijke of hogere waarde:
- We sturen het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen
- Voor producten van hogere waarde brengen we het prijsverschil in rekening
- Verzendkosten voor omruiling worden door Games Winkel gedragen
🚨 Speciale situaties
Beschadigde of incomplete producten
Als je een beschadigd of incompleet product ontvangt:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Stuur foto’s van de schade of ontbrekende onderdelen
- We sturen direct een vervanging zonder dat je het product hoeft terug te sturen
Internationale retouren
Voor internationale klanten (buiten EU):
- Retouren worden verzonden naar ons adres in Lochem, Nederland
- Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten
- Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant
❓ Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen!
E-mail: [email protected]
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen
Adres: 1239 Molenbelt, Lochem, NL 7241JL
“Samen spelen. Samen lachen. Samen herinneringen maken – en samen zorgen we voor tevreden spelers.”
– Het Games Winkel Team