“Samen spelen. Samen lachen. Samen herinneringen maken.” – en soms samen een retour regelen. Bij Games Winkel streven we ernaar dat elke spelervaring perfect is. Mocht er toch iets niet helemaal naar wens zijn, dan staan we klaar om je te helpen.

Belangrijke informatie voor je een retour aanvraagt

We accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling. Voor een geslaagde retour zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

  • Producten moeten in originele staat en onbeschadigd zijn
  • Alle originele verpakking en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn

Stapsgewijs retourproces

Stap 1: Controleer of je product in aanmerking komt voor retour

De meeste bordspellen en spellen kunnen worden geretourneerd, maar let op de volgende uitzonderingen:

Productcategorie Retourmogelijkheden Opmerkingen
Alle ongeopende spellen Volledige retour mogelijk Verpakking moet onbeschadigd zijn
Gebruikte spellen Alleen bij fabricagefouten Binnen 15 dagen na ontvangst
Persoonlijke verzorgingsproducten Geen retour mogelijk Vanwege hygiënevoorschriften

Stap 2: Dien je retourverzoek in

Stuur een e-mail naar ons retourenteam met de volgende informatie:

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]

Beste Games Winkel team,

Ik zou graag een retour willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]

Naam: [Vul je volledige naam in]

Product(en) voor retour: [Vul de productnamen in]

Reden voor retour: [Beschrijf waarom je het product retourneert]

Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Je naam]

Stap 3: Verzendinstructies ontvangen

Binnen 2 werkdagen ontvang je van ons:

  • Retouretiket (indien van toepassing)
  • Gedetailleerde verzendinstructies
  • Retournummer voor tracking

Stap 4: Verzend het pakket

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Games Winkel Retouren
1239 Molenbelt
Lochem, NL 7241JL
Nederland

Terugbetalingen

Verwerkingstijd

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling op je account: 5-10 werkdagen (afhankelijk van je bank)

Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode:

Betaalmethode Terugbetalingsperiode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen
PayPal 3-5 werkdagen

Let op!

Verzendkosten voor de originele bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van Games Winkel.

Omruilingen

Liever een ander spel? Omruilingen zijn mogelijk voor producten van gelijke of hogere waarde:

  • We sturen het nieuwe product zodra we je retour hebben ontvangen
  • Voor producten van hogere waarde brengen we het prijsverschil in rekening
  • Verzendkosten voor omruiling worden door Games Winkel gedragen

Speciale situaties

Beschadigde of incomplete producten

Als je een beschadigd of incompleet product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van de schade of ontbrekende onderdelen
  • We sturen direct een vervanging zonder dat je het product hoeft terug te sturen

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten EU):

  • Retouren worden verzonden naar ons adres in Lochem, Nederland
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten
  • Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen!

E-mail: [email protected]

Reactietijd: Binnen 2 werkdagen

Adres: 1239 Molenbelt, Lochem, NL 7241JL

“Samen spelen. Samen lachen. Samen herinneringen maken – en samen zorgen we voor tevreden spelers.” – Het Games Winkel Team